Políticas de Reservación

I. Condiciones generales de alojamiento

Servicios incluidos en la tarifa

La tarifa de alojamiento incluye:

  • Alojamiento

  • Desayuno continental

  • Conexión a internet Wi-Fi
    La velocidad puede variar debido a las condiciones climáticas.

  • Caja de seguridad en la habitación

  • Amenidades

  • Televisión satelital

  • Balcón privado

Servicios no incluidos en la tarifa

La tarifa de alojamiento no incluye:

  • Servicio de lavandería

  • Consumos del minibar

  • Almuerzos o cenas

  • Llamadas locales o internacionales

  • Actividades

  • Cualquier otro servicio no especificado expresamente en la tarifa confirmada

Niños y huéspedes adicionales

  • Los niños menores de 6 años se hospedan sin costo adicional cuando comparten la habitación con un adulto que paga la tarifa y utilizan las camas existentes.

  • Los niños de 6 años en adelante y los adultos adicionales están sujetos a un cargo adicional por noche.

  • El cargo por huésped adicional incluye desayuno continental.

Ocupación máxima

Para mayor comodidad y seguridad de nuestros huéspedes, las habitaciones y cabañas tienen capacidad de una a cuatro personas, dependiendo del tamaño y la distribución del alojamiento seleccionado.

Garantía de la reserva

Para garantizar una reserva, se deberá pagar el 100% de la primera noche de alojamiento, de acuerdo con el plan seleccionado y las condiciones de pago aplicables según la temporada.

 

II. Registro de entrada y salida

Registro de entrada

Las habitaciones y cabañas estarán disponibles a partir de las 3:00 p.m.

El registro de entrada anticipada está sujeto a disponibilidad y puede generar un cargo adicional.

Registro de salida

La hora de salida es a las 12:00 mediodía.

Los huéspedes que permanezcan en el alojamiento después de las 12:00 mediodía, sin autorización previa del personal del hotel, estarán sujetos a los siguientes cargos:

  • $30.00 por habitación

  • $60.00 por cabaña

Después de las 2:00 p.m., se cobrará el equivalente a una noche adicional. La salida tardía está sujeta a disponibilidad.

 

III. Requisitos de identificación para menores

De acuerdo con la Ley No. 14 de 2009, relacionada con la protección integral de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, se deberá presentar la documentación de identificación de cada menor de edad al momento del registro en el hotel.

Cuando el menor no viaje con sus padres o tutores legales, los adultos acompañantes deberán presentar una autorización escrita de los padres, debidamente firmada y autenticada.

 

IV. Política de no fumar

De acuerdo con la Ley No. 13 del 24 de enero de 2008, está prohibido fumar en:

  • Habitaciones

  • Cabañas

  • Áreas de recepción

  • Restaurante

Si se detecta evidencia de que un huésped ha fumado dentro de una habitación o cabaña, se aplicará un cargo de $250.00 por limpieza, el cual será cargado a la tarjeta de crédito del huésped.

 

V. Política de mascotas

No se permiten mascotas bajo ninguna circunstancia.

Los huéspedes que incumplan esta política podrán ser requeridos a abandonar inmediatamente las instalaciones y no tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados.

Además, se aplicará a la tarjeta de crédito del huésped un cargo por limpieza equivalente al 100% de una noche de alojamiento.

 

VI. Política de ruidos

Para garantizar un ambiente tranquilo para todos nuestros huéspedes, no se permiten ruidos excesivos después de las 9:00 p.m.

Esto incluye:

  • Música a alto volumen

  • Conversaciones en voz elevada

  • Cualquier otro ruido que pueda interferir con el descanso de otros huéspedes

Esta disposición aplica especialmente en las áreas exteriores alrededor de las habitaciones y cabañas.

El incumplimiento de esta política podrá resultar en la cancelación inmediata de la reserva, sin derecho a reembolso, y se podrá solicitar al huésped que abandone la propiedad.

 

VII. Daños a la propiedad

El huésped será responsable de cualquier daño causado a las habitaciones, cabañas, mobiliario, equipos o cualquier otra área de la propiedad.

Los costos de reparación o reposición serán cargados a la tarjeta de crédito del huésped.

 

VIII. Llaves de habitaciones y cabañas

En caso de pérdida o daño de la llave de una habitación o cabaña, se aplicará un cargo de $20.00.

 

POLÍTICAS DE PAGO Y RESERVACIÓN

IX. Pagos y confirmaciones

Los pagos para confirmar una reserva de alojamiento podrán realizarse mediante:

  • Efectivo

  • Transferencia bancaria o ACH

  • Yappy

  • Autorización de cargo a tarjetas de crédito Visa o Mastercard

Toda reserva deberá ser garantizada mediante uno de los métodos de pago aceptados. El pago deberá realizarse a nombre del huésped y de acuerdo con la tarifa y el calendario de pagos aplicable.

Tree Trek Boquete Adventure Park no estará obligado a mantener una habitación o cabaña que no haya sido debidamente garantizada.

Dependiendo del tipo de reserva y de la temporada, se podrá solicitar el pago de una noche o del total de la estadía entre 7 y 30 días antes de la llegada.

 

Temporada Verde

De mayo a octubre

Se deberá pagar como mínimo una noche de alojamiento a más tardar 7 días antes de la llegada.

 

Temporada Alta

De noviembre a abril

Se deberá pagar el total de la reserva a más tardar 15 días antes de la llegada.

 

Días festivos y fechas especiales

Las fechas especiales incluyen, entre otras:

  • Fiestas Patrias

  • Día de la Madre

  • Navidad

  • Año Nuevo

  • Ferias

  • Carnavales

  • Semana Santa

  • Vacaciones escolares

  • Otros días feriados o periodos de alta demanda

Se requiere el pago del 50% del total de la reserva al menos 30 días antes de la llegada. El 50% restante deberá pagarse a más tardar 15 días antes de la llegada.

 

Confirmación de la reserva

Solo serán válidas las reservas confirmadas por escrito por el hotel mediante correo electrónico.

Una habitación o cabaña no se considerará reservada hasta que el pago requerido haya sido recibido y Tree Trek Boquete Adventure Park haya emitido la confirmación oficial.

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

X. Cancelaciones y cambios de fecha

Todas las cancelaciones, reembolsos y solicitudes de cambio de fecha estarán sujetos a aprobación, de acuerdo con el tipo de reserva y la temporada aplicable.

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a las mismas condiciones y plazos establecidos para las cancelaciones.

 

Temporada Verde

De mayo a octubre

Los cambios o cancelaciones deberán solicitarse al menos 7 días antes de la fecha programada de llegada.

Al presentar la solicitud, el huésped deberá proporcionar su número o código de confirmación.

  • Las cancelaciones realizadas al menos 7 días antes de la llegada serán elegibles para un reembolso del 100%.

  • Las cancelaciones realizadas dentro de los 6 días anteriores a la llegada serán consideradas cancelaciones de último momento y no serán reembolsables.

Temporada Alta y días festivos

De noviembre a abril y fechas especiales

Aplican las siguientes condiciones:

  • Las cancelaciones realizadas entre 20 y 30 días o más antes de la llegada serán elegibles para un reembolso del 100%.

  • Las cancelaciones realizadas entre 15 y 20 días antes de la llegada serán elegibles para un reembolso del 50%.

  • Las cancelaciones realizadas dentro de los 14 días anteriores a la llegada serán consideradas cancelaciones de último momento y no serán reembolsables.

Reservas realizadas el mismo día

Las reservas realizadas y pagadas el mismo día de la estadía no podrán ser modificadas ni canceladas.

En caso de que el huésped no se presente, la reserva será considerada como no show y se retendrá el monto total pagado.

 

Política de no show

Una reserva será considerada no show cuando:

  • El huésped no solicite la cancelación o cambio de fecha dentro del plazo aplicable; o

  • El huésped no se presente en la fecha de llegada confirmada

En caso de no show, se cobrará el monto total de la reserva y no se emitirá ningún reembolso.

 

Circunstancias excepcionales

Podrán permitirse cambios de fecha sin aplicar cargos adicionales cuando la solicitud esté debidamente sustentada con documentación y se deba a:

  • Fallecimiento o enfermedad de uno de los huéspedes incluidos en la reserva

  • Fallecimiento o enfermedad del cónyuge o compañero permanente

  • Fallecimiento o enfermedad de familiares hasta el segundo grado de consanguinidad

  • Fallecimiento o enfermedad de familiares hasta el primer grado de afinidad

  • Fallecimiento o enfermedad de familiares hasta el primer grado civil

La aprobación estará sujeta a la revisión de Tree Trek Boquete Adventure Park.

 

Cancelaciones relacionadas con COVID-19

Las solicitudes de cancelación relacionadas con COVID-19 deberán presentarse dentro de un plazo máximo de 24 horas, acompañadas de documentación que confirme que el titular de la reserva ha dado positivo.

La documentación requerida deberá enviarse dentro de los siguientes 7 días para su validación.

Una vez verificada y aprobada la documentación, el huésped podrá solicitar una nota de crédito por el monto previamente pagado, la cual podrá aplicarse a una futura reserva.

 

XI. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados por Tree Trek Boquete Adventure Park serán procesados dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, luego de que el huésped complete y entregue el formulario de reembolso correspondiente.

Al confirmar una reserva, el huésped reconoce que ha leído, comprendido y aceptado las políticas de alojamiento, pago, cancelación y uso de las instalaciones establecidas por Tree Trek Boquete Adventure Park.